Project / Job

Service Level Manager (m/w) ?

I need Service Level Manager (m/w) Freelance

  • in Großraum Stuttgart
Archived since Apr 12

Required skills

Required skills
basic professional
sla
itil
lotus notes
ixos

Tagged skills are indicated as must have skills.

Für unseren renommierten Kunden im Großraum Stuttgart suchen wir einen Service Level Manager (m/w). Aufgaben: - Erstellen von Entwürfen, Spezifikationen und IT Prozessbeschreibungen - Durchführen von Abstimmungsgesprächen, sowie Vorbereitung und Erstellen der notwendigen Anpassungen der Master SLAs, Leistungsscheinen und mitgeltenden Dokumenten. - Analyse von Underpinning Contracts zur Erfüllung der vereinbarten SLAs - Changerequests auf Master SLA, abstimmen und termingerecht zur Unterschrift bereitstellen lassen - Durchführen von Reviews - Analyse der Servicevereinbarungen bzgl. Einhaltung von ITIL-Serviceprozessen - Überwachung des Unterschriftenumlaufs und Dokumentation des aktuellen Status in SLA Ablagetool. - Archivierung und Verschlagwortung der unterschriebenen SLAs und internen Servicevereinbarungen im Archivierungstool IXOS. - Inhalte des SLA Konzeptes strukturieren und einzelne Arbeitsschritte/-pakete detaillieren und festlegen sowie Terminpläne erstellen. - Definition eines standardisierten Leistungsanforderungstemplates. - Definition und Dokumentation des Prüfvorgehens. - Definition IT systemseitiger Änderungen (bspw. Eingabemasken, Metainformationen). - Vorbereiten und Erstellen von deutschen und englischen Service Agreements / Request for Changes - Erstellen eines monatlichen Reports bzgl. des aktuellen Status der betreffenden Servicevereinbarungen auf Basis der SA Datenbank (Lotus Notes). - Kontrollieren, ob es für alle geleisteten Services eine gültige Servicevereinbarung bzw. einen Request for Change gibt. - Aufbereiten des Monatsreports jeweils zum letzten Arbeitstag eines jeden Monats. - Informieren über den Zwischenstand bzw. Projekt-Fortschritt. Skills: - mehrjährige Projekterfahrung als SLA-Manager - sehr gute ITIL-Prozesskenntnisse - sehr gute Englischkenntnisse - fundierte Erfahrung mit Changerequests - Kenntnisse in Lotus Notes und IXOS von Vorteil - fundierte Erfahrungen im Bereich Banken & Finanzen Wenn Sie Interesse an diesem spannenden und langfristigen Projekt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per Mail unter Angabe der Referenznummer. Ansprechpartner: Nicole Reber Theodor-Heuss-Str. 10 70174 Stuttgart Mail: for premium members only Tel: for premium members only Fax: for premium members only