I need Service Level Manager (m/w) in Großraum Stuttgart

Für unseren renommierten Kunden im Großraum Stuttgart suchen wir einen Service Level Manager (m/w). Aufgaben: - Erstellen von Entwürfen, Spezifikationen und IT Prozessbeschreibungen - Durchführen von Abstimmungsgesprächen, sowie Vorbereitung und Erstellen der notwendigen Anpassungen der Master SLAs, Leistungsscheinen und mitgeltenden Dokumenten. - Analyse von Underpinning Contracts zur Erfüllung der vereinbarten SLAs - Changerequests auf Master SLA, abstimmen und termingerecht zur Unterschrift bereitstellen lassen - Durchführen von Reviews - Analyse der Servicevereinbarungen bzgl. Einhaltung von ITIL-Serviceprozessen - Überwachung des Unterschriftenumlaufs und Dokumentation des aktuellen Status in SLA Ablagetool. - Archivierung und Verschlagwortung der unterschriebenen SLAs und internen Servicevereinbarungen im Archivierungstool IXOS. - Inhalte des SLA Konzeptes strukturieren und einzelne Arbeitsschritte/-pakete detaillieren und festlegen sowie Terminpläne erstellen. - Definition eines standardisierten Leistungsanforderungstemplates. - Definition und Dokumentation des Prüfvorgehens. - Definition IT systemseitiger Änderungen (bspw. Eingabemasken, Metainformationen). - Vorbereiten und Erstellen von deutschen und englischen Service Agreements / Request for Changes - Erstellen eines monatlichen Reports bzgl. des aktuellen Status der betreffenden Servicevereinbarungen auf Basis der SA Datenbank (Lotus Notes). - Kontrollieren, ob es für alle geleisteten Services eine gültige Servicevereinbarung bzw. einen Request for Change gibt. - Aufbereiten des Monatsreports jeweils zum letzten Arbeitstag eines jeden Monats. - Informieren über den Zwischenstand bzw. Projekt-Fortschritt. Skills: - mehrjährige Projekterfahrung als SLA-Manager - sehr gute ITIL-Prozesskenntnisse - sehr gute Englischkenntnisse - fundierte Erfahrung mit Changerequests - Kenntnisse in Lotus Notes und IXOS von Vorteil - fundierte Erfahrungen im Bereich Banken & Finanzen Wenn Sie Interesse an diesem spannenden und langfristigen Projekt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per Mail unter Angabe der Referenznummer. Ansprechpartner: Nicole Reber Theodor-Heuss-Str. 10 70174 Stuttgart Mail: for premium members only Tel: for premium members only Fax: for premium members only

Required skills

basic professional

sla

itil

lotus notes

ixos

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