ITIL Entwickler und Projekte
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ITIL (Information Technology Infrastructure Library) wird für viele Unternehmen immer wichtiger, es handelt sich hierbei um einen De-Facto-Standard mit Best Practices im IT-Service Management. Die Unternehmen, die ITIL einsetzen wollen, müssen meist auf externes Knowhow in Form von Freelancern zurückgreifen. Der Standard setzt sich aus unterschiedlichen Modulen zusammen, die zusammen den Standard ausmachen. Die einzelnen Module sind Servicestrategie, Serviceentwurf, Serviceüberführung, Servicebetrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung. Bei diesen Modulen handelt es sich um eine Art Leitfaden, der bei einer Umsetzung möglichst einzuhalten ist.
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ITIL ist ein De-Facto-Standard, der Unternehmen mögliche Handlungsempfehlungen im IT-Service-Management gibt und vorschlägt. Dabei handelt es sich um Best Practices, die Prozesse aus dem IT-Umfeld beschreiben bzw. dokumentieren und die verwendeten Werkzeuge darlegen. In besonderem Maße spielt dabei das sogenannte Veränderungsmanagement eine tragende Rolle, da es sich einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess innerhalb der IT Organisation in einem Unternehmen zum Ziel setzt. Dazu zählen die Effizienz und die Handhabbarkeit der IT-Serviceleistungen, die durch das ITIL Change Management einen Mehrwert im Unternehmen erkennbar machen.
"Das ITIL Change Management ist unterteilt in 3 Module"
Das Konzept ITIL ist modularisiert aufgebaut und umfasst mehrere Lebenszyklusphasen während der Einführung und Umsetzung. Das erste Modul Servicestrategie umfasst die strategischen Hintergründe im unternehmerischen Servicemanagement und soll Bedürfnisse aufzeigen, die ein Servicemanagement erfordern. Es ist die Basis, die ein Change Management erst möglich macht. Der zweite Teil ist der Serviceentwurf. In diesem Part werden architekturtechnische Definitionen fixiert, die individuell auf die Servicestruktur im Unternehmen zugeschnitten werden. Hier werden die Serviceprozesse von Grund auf analysiert und transparent abgebildet. Der wohl wichtigste Teil im ITIL Change Management ist die Serviceüberführung. In diesem Teil des De-Facto-Standards werden konkrete IT-Dienstleistungen in ihren faktischen und praktischen Punkten umgesetzt. Dieser Teil beinhaltet eine Risikoanalyse sowie eine detaillierte Nutzenrechnung sowie einer Standardisierung der Leistungen.
Im weiteren Verlauf der ITIL Verfahrensweise wird der Servicebetrieb relevant, dabei handelt es sich um die operative Ausführung der Serviceprozesse innerhalb des Unternehmens. Werden hier weitere Schwachstellen und Optimierungspotenziale erkannt, münden diese wieder in das Veränderungsmanagement. Dabei ist der bereits angesprochene kontinuierliche Verbesserungsprozess das primäre Ziel. Ein wesentlicher Begriff innerhalb des ITIL Change Management ist die Servicequalität, die einem ständigen Verbesserungsprozess unterliegen soll. Hier finden auch konkrete Messungen und Überwachungen statt, die die Zielvereinbarungen kontrollieren sollen. Damit ist es ein sehr praktikables und nützliches Werkzeug.
