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Spezialist für Anwendungsbetreuung (Aufbau Service Desk) - (m/w) ? Archiviert

Ich brauche Spezialist für Anwendungsbetreuung (Aufbau Service Desk) - (m/w) Freie Mitarbeit

  • in Frankfurt
Archiviert seit 29.09.2013

Geforderte Kenntnisse

Geforderte Kenntnisse
Grundkenntnisse Expertenkenntnisse
aufbau
service desk
servicemanagement
infrastruktur
koordination
sla
incidentmanagement
problemmanagement
support

Markierte Kenntnisse wurden als Pflichtkenntnis ausgewählt.

Aktuell suchen wir für unseren direkten Kunden zwei bis drei Spezialisten für die Anwendungsbetreuung für ein Projekt in Frankfurt am Main. Projektstart: asap Dauer: 30.06.2014 Einsatzort: Frankfurt am Main Aufgaben: Aufbau und Inbetriebnahme eines Application Service Desk. Dazu gehört u.a.: - Die Koordination des 2nd- und 3rd- Level Supports beteiligter interner und externer Dienstleister - Abstimmung und Ausgestaltung von Bearbeitungs- und Entstörungs-Prozessen mit den internen und externen Dienstleistern - Definition von Kommunikations- und Koordinationswegen mit allen beteiligten Instanzen - Entwicklung und Einführung von Eskalationsprozessen für den Service Desk - Sicherstellen der Dokumentation aller Prozesse, Service Level, Dispatching-Kriterien, KPIs, Prozeduren und Verfahren. Mitwirkung bei der Erstellung der vereinbarten Reports Durchführung des Service Desk – Interims-Betriebs mit u.a. folgenden Aufgaben: - Annahme von Incident-, Problem- und Service Request- Meldungen und Dokumentation im Ticket-Tool - Als Ticket-Owner verantwortlich für die Koordination und Überwachung der Entstörung/Bearbeitung/Lösung der Ticket-Meldungen im Rahmen der vereinbarten SLA-Zeiten - Monitoring der Ticket-Bearbeitung und Eskalation bei drohender SLA-Verletzung - Ansprechpartner für alle Rückmeldungen und Dokumentation der Rückmeldungen im Ticket-Tool - Kommunikation von Statusmeldungen an den 1st-Level Support des Kunden - Pflegen einer Wissens-Datenbank und Erarbeiten von Vorschlägen zur Behebung struktureller Probleme und Verbesserung der Qualität des Anwendungsbetriebs - Bereitschaft zur Teilnahme an der 24 x 7 Rufbereitschaft Anforderungen: - Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung - Bereitschaft zur Teamarbeit und zur Kooperation mit unterschiedlichen internen und externen Service-Einheiten - Analytische Fähigkeiten und Motivation zur ständigen Verbesserung der Service-Qualität - Eigenantrieb zum pro-aktiven und Zielorientierten Handeln; Gestaltungskompetenz bezüglich der Arbeitsumgebung durch neue Prozesse und Verfahren - Sehr gute Kommunikations-Fähigkeiten - Gute IT-Infrastruktur- und Anwendungskenntnisse, verbunden mit Grundkenntnissen der Geschäftsabläufe des Kunden - Erfahrung in der Bereitstellung von IT-Services, Grundkenntnisse der ITIL-Prozesse - Deutsch und Englisch in Wort und Schrift Nice-to-Have: - Management-Eigenschaften hinsichtlich der Motivation von Mitarbeitern und Kollegen in einer Multi-IT-Service-Umgebung - Erfahrung in der Durchführung komplexer Projekte - Kenntnisse über die Funktionalität von Kommunikations-Tools Bei Interesse freue ich mich über Ihre Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen