Projekt / Job

UHD Agents (m/w) / 41128 ?

Ich brauche UHD Agents (m/w) / 41128 Festanstellung

  • in Altenholz, Deutschland
Archiviert seit 13.09.2013

Geforderte Kenntnisse

Geforderte Kenntnisse
Grundkenntnisse Expertenkenntnisse
ms-office
fachinformatiker
systemintegration

Markierte Kenntnisse wurden als Pflichtkenntnis ausgewählt.

Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit fünf Mitarbeiter zur Festanstellung, die die folgenden Anforderungen erfüllen: Rahmenparameter: Festanstellung Beginn: asap Ende: 31.12.2013 Auslastung: Vollzeit 40h/Woche oder Teilzeit (20h/Woche) Option auf Verlängerung Servicezeiten von 06.30 Uhr bis 18.00 Uhr Projektbeschreibung: UHD-Agents als Unterstützungskräfte Aufgabenbeschreibung: Entgegennahme, Registrierung (Dokumentierung), Klassifizierung (inkl. Priorisierung) und Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation (z. B. Verfahrensbetrieb, Vor-Ort-Support) oder an die zuständigen Supporteinheiten beim Kunden den Anwender bei den Produkten in den gängigen Office-Produkten im 1st-Level-Support per Remote-Steuerung unterstützen Fragen, Beschwerden und Ticketeskalationen an verantwortliche Instanzen weiterleiten Erteilung von Auskünften bzw. Weitergabe von Informationen (z. B. Status von Incident-Bearbeitung und Aufträgen) Überwachung der Tickets (z. B. hinsichtlich Terminen, Qualität, Einhaltung von Eskalationen etc.) Prüfung auf Vollständigkeit und ggf. Vervollständigen (Dokumentieren) eines Tickets sowie Schließen des Tickets nach Rücksprache mit dem Anwender Vorschläge möglicher Probleme an das Problem Management über die Problemkoordinatoren Erstellung von Vorschlägen für Einträge in die Lösungsdatenbank Must-Have Skills: abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in der Fachrichtung Systemintegration oder Informations- und Telekommunikations-Systemkauffrau/-mann problemloses bedienen der gängigen MS-Office-Produkte Nice-to-Have Skills: Kenntnisse und Abläufe innerhalb der Managementsoftware ARS ITSM Suite Softskills: ausgeprägte Serviceorientierung guter sprachlicher Ausdruck erweiterte Grundkenntnisse der englischen Sprache souveräne Kommunikationsfähigkeit Belastbarkeit überdurchschnittliches Engagement und Teamorientierung der/die Bewerber/in sollte auf Grund der Erfahrungen in der Lage sein, sich auf den individuellen Anrufer einzustellen, zuzuhören, gezielt nachzufragen und Ihrem Gesprächspartner den weiteren Ablauf verbindlich zu erläutern zeitliche Flexibilität in den Servicezeiten von 06.30 Uhr bis 18.00 Uhr Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen CVs inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.