Projekt / Job

Key Account Manager Dienstleistersteuerung (m/w) ?

Ich brauche Key Account Manager Dienstleistersteuerung (m/w) Freie Mitarbeit

  • in Köln
Archiviert seit 17.06.2013

Geforderte Kenntnisse

Geforderte Kenntnisse
Grundkenntnisse Expertenkenntnisse
dienstleistersteuerung
management
callcenter
kpi

Markierte Kenntnisse wurden als Pflichtkenntnis ausgewählt.

Aufgaben: - Steuerung der Customer Care Dienstleister im Call- und Mailhandling - Outsourcing-Management auf operativer und kaufmännischer Ebene - Umsetzung und Monitoring der quantitativen und qualitativen Key Performance Indikatoren - Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen zur Sicherstellung der KPI-Einhaltung z.B. Service Level - Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungen und Dienstleisterauswahl - Mitarbeit Budget- und Forecastplanung - Weiterentwicklung der partnerschaftlichen Zusammenarbeit der bestehenden Accounts im Hinblick auf die Ausrichtung und Weiterentwicklung des Customer Care - Fachliche Prüfung der monatlichen Abrechnung sowie die operative Bewertung der bestehenden Accounts - Wirtschaftliche Bewertung von Kosten und Bepreisung der Call Center Dienstleister - Sicherstellung der Kommunikation und der effizienten Zusammenarbeit der Call Center Dienstleister mit allen erforderlichen Schnittstellen inklusive weiterer externer Dienstleister - Regelmäßige vor Ort Betreuung der Dienstleister - Begleitung und Vorbereitung bei vertragsspezifischen Terminen - Definition von Anforderungen an die relevanten und fachlichen Schnittstellen Qualifikation: - Abgeschlossenene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung ( mindestens 5 Jahre) - Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center und der Dienstleistersteuerung - Ausgeprägtes Verständnis der Dienstleistersteuerung im Sinne von Zielvorgaben, Steuerung und Qualitätsmanagement - Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, d.h. sicheres Auftreten, Vertrauenswürdigkeit und diplomatisches Geschick - Durchsetzungsstärke und Moderationsfähigkeit - Selbstständige Denk- und Arbeitsweise - Hohes Maß an Eigenverantwortung und- initiative - Teamfähigkeit - Unternehmerische und umsetzungsorientierte Sicht und Handlungsweise insb. bei komplexen Sachverhalten und Abläufen - Fundierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift Zeitraum: asap – 30.09.2013, 45 PT Stundensatz: nach Absprache Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihren aktuellen Lebenslauf (mit Referenzprojekten) mit Angabe Ihres Tagessatzes (all-incl.) zu. Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Projektkennziffer: 2013_06_07 PM