Projekt / Job

Service-Integration (m/w) / 40292 ?

Ich brauche Service-Integration (m/w) / 40292 Festanstellung

  • in Sindelfingen
Archiviert seit 27.05.2013

Geforderte Kenntnisse

Geforderte Kenntnisse
Grundkenntnisse Expertenkenntnisse
cuhd
service management

Markierte Kenntnisse wurden als Pflichtkenntnis ausgewählt.

Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die folgenden Anforderungen erfüllt: Rahmenparameter: Beginn: asap Dauer: 31.12.2013 Vollzeit Aufgabenbeschreibung: Erstellung Abrufschein für einen neuen CUHD-Service Durchführung eines Service-Integrationsprojektes Organisation und Durchführung von folgenden Meetings mit IT-Ansprechpartnern: Kick-off-Meetings, Statusmeetings, Readiness Assessment Meetings, Review-Meetings. Erstellung und Pflege von Projektplänen Analyse bestehender Services auf Basis von Ticketdaten und Prozessdokumentationen Abstimmung von Supportprozessen mit IT-Ansprechpartnern Vorbereitung und Begleitung von Changes für CUHD - Inrastruktur Definition von Support - Prozessen Erstellung von Arbeitsanweisungen, Standard-Tickets bzw. eMails, CISM-Web-Tickets, Wissens-Dokumenten und FAQs Koordination der Einrichtung des CUHD - Reportings, der CUHD Telefonanlage und der vom CUHD benötigten Rechte Beantragung von neuen Komponenten und Gruppen in CISM Planung, Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für CUHD - Agenten Planung, Vorbereitung und Durchführung eines Abnahmereviews Durchführung eines Qualitätsmanagements nach Go-Live des Services: Ticket Review, Anpassung Arbeitsanweisungen und Wissens-Dokumente/FAQs Standardisierung von Prozessen Die folgenden Tätigkeiten werden für die CUHD - UHD Bundles Powertrain, Truck, HQ und Logistik in Q3 und Q4 2012 durchgeführt Analyse und Gegenüberstellung von bestehenden Prozessen, Vergleich mit bereits standardisierten Bundles Identifizierung von Standardisierungspotentialen und Erstellung von Vorschlägen zur Standardisierung der Prozesse Abstimmung der Standardisierungsvorschläge mit Daimler und anschließende Umsetzung: Erstellung Informationsmaterial für CUHD - Agents Must-Have Skills: Sehr gute IT-Support Kenntnisse Praxiserprobte Projektkenntnisse, Beherrschung von Hard- und Software Ausgeprägte Fähigkeit zum Bewältigen von Konfliktsituationen Durchsetzungsvermögen und gute Präsentationsfähigkeiten Weitgehend selbständige Abwicklung von Projektthemen Steuerung und Koordination von Projektteammitgliedern CUHD bzw. Helpdesk Erfahrungen sind vorteilhaft. sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen CVs inkl. Angabe zur Verfügbarkeit.