Ich brauche 2nd Level Support für München sechs Monate asap in München, Deutschland

Für unseren Kunden in München suchen wir einen 2nd Level Support. Das Projekt geht Initial bis 30.09. Im Rahmen des 2nd Level Supports leistet der Auftragnehmer die Annahme und Bearbeitung von Incidents (Störungen, Anfragen, Beschwerden, Anforderungen) für vom Auftraggeber definierte Key User. Hierbei handelt es sich um die Beantwortung von Fragen und die Behebung von Fehlern Er löst Anfragen der Key User und bietet ihnen kurzfristig Workarounds zur schnellen Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit an. Als Enhancements identifizierte Tickets werden dem Change Management Prozess zugeführt. Tätigkeitsfelder sind:  Entgegennahme von Meldungen über 1. Telefon einschl. Erfassung in das Tickettool; 2. Mail einschl. Erfassung in das Tickettool; 3. Tickettool  Klassifizierung der Tickets  Einhalten und Stoppen der Reaktionszeit  Analyse des Problems  Lösung des Problems (Incident Lösung) bzw. Weiterleitung an den 3rd Level Support  Incident Verwaltung 1. Verfolgung von Meldungen und Information der Kunden über aktuellen Stand 2. Klärungen mit dem Kunden und internen Stellen 3. Information des Kunden über Lösung und Abschluss des Problems ggf. über neue/geänderte Funktionalitäten  Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings  Dispatching von Incidents in Incident Management Tool  Einhaltung der gültigen SLA’s Bitte schicken sie ihr Profil an nur für Premium-Mitglieder mit THS/KG2nd in der Betreffzeile. Für Rückfragen steht ihnen Tom Sander jederzeit gerne zur Verfügung. YACHT TECCON Engineering GmbH & Co. KG Wilhelm-Wagenfeld Str. 28 80807 München T nur für Premium-Mitglieder nur für Premium-Mitglieder nur für Premium-Mitglieder YACHT TECCON ist Top-Arbeitgeber

Geforderte Kenntnisse

Grundkenntnisse Expertenkenntnisse

2nd level support

key user

Markierte Kenntnisse wurden als Pflichtkenntnis ausgewählt.

Freie Mitarbeit