"Prozessdesigner Workflow Entwickler nach ITIL" mit Kenntnissen in entwicklung, management, beratung, programmierung, itil

Dienstleistungen: • Prozessdesign / Workflow - Entwicklung nach ITIL, incl. Dokumentation, Präsentation, Schulung und Umsetzung • Consulting, Installation, Konfiguration und Support von IT – Netzwerken / PCs • Consulting, Installation, Konfiguration und Support von TK - Anlagen • Toolentwickung zur Durchführung von Projekten • Projektassistenz (Planung, Aufgaben- und Terminverfolgung, Protokollführung und Dokumentation) • Team- / Gruppenleitung • Datenqualitätsmanagement / Controlling • Netzwerkinstallation und -dokumentation • Schulungen und Präsentationen • Vertrieb und Support (1st / 2nd Level) von Hardware und Software Aus- und Weiterbildung: 11.2007 - 11.2007 Auerswald Q1 / Q2 / Q3 Telefonanlagen 08.2004 - 08.2004 ITIL - Foundation Certificate in IT Service Management 12.2001 - 08.2002 CCNA - Cisco Certified Network Associate nur für Premium-Mitglieder Versicherungsfachmann im Außendienst nur für Premium-Mitglieder Studium Elektrotechnik - ohne Abschluß nur für Premium-Mitglieder Elektrogerätemechaiker Berufserfahrung: Asset-Dokumentation Netzwerkdokumentation XP-Rollout Backoffice XP-Rollout-Techinker / Support-Techniker Teilprojektleitung Vertieb Hardware / Software incl. Support und Schulung Telefonanlageninstallation und Anbindung Internet Organisation / Durchführung von Entsorgung von Hardware Planen / Tracken von Austausch von Hardware Erstellung von Testscripten Fremdsprachen: Englisch Grundkenntnisse Dienstleistungen: •Prozessdesign / Entwicklung nach ITIL, Dokumentation incl. Umsetzung •Gestaltung, Definition und Visualisierung / Präsentation von Prozessen / Workflows an ITIL angelehnt •Hardware / Software Installation(Einzelplatz / Massenrollout) •Toolentwickung zur Rolloutabwicklung im operativen Backoffice und Gestaltung / Definition der Prozesse •Team- / Gruppenleitung •Datenqualitätsmanagement •Netzwerkinstallation und -dokumentation •Schulungen und Präsentationen •Handel und Support(1st / 2nd Level) Tools, Methoden, Kenntnisse: Schwerpunkte: •Microsoft-Office Anwendungen •Microsoft Betriebssysteme •Cisco – Routerinstallation und Programmierung -Entwicklung/Dokumentation/Visualisierung ITIL konformen Prozesse und nach diesen arbeiten. Software-Knowhow: Für diese Software kann Installation, Support und Schulung übernommen bzw. Arbeiten umgesetzt/durchgeführt werden: - MS-Betriebssysteme (DOS6.2 / Win nur für Premium-Mitglieder ME / NT4.0 / 2000 / XP-Home / XP-Pro / div. Server) - MS-Office (98 / 2000 / XPnur für Premium-Mitglieder - Lotus Notes - Visio (5.0 / 2000 / XPnur für Premium-Mitglieder - OpenOffice (1.1.2 / 1.1.4) - Hp-WebJetAdmin (Administrationstool für HP Drucker) - Compaq Insight Manager(Hardware – Monitoring Tool für Server) Referenzen: Referenzprojekte: Titel: OnSiteSupport 1st / 2nd Level Beschreibung: Die eingehenden Servcieaufträge wurden nach Absprache mit dem Kunden erfolgreich abgewickelt. Von Tauschen einer defekten Mouse bis zur Wiederherstellung des Systems incl. Datenrettung, war das ganze Spektrum des Supports vertreten. Neben Datenarchivierung wurden auch Neusysteme ausgeliefert, aufgebaut und dem User mit seinen personlichen Daten übergeben. Zum Support gehörte auch, dass angeschlossene Geräte(Drucker, Monitore, Scanner, PDAs, etc.) entstört bzw. installiert wurden. Zeitraum: 09/2005 - 12/2005 Kunde: T-Systems Branche: Telekomunikation Tools: -Support Hardware(PCs, Notebooks, Drucker, Scanner, Monitor, Tastatur, Mouse, Funktionstests von Hardware, etc.) -Tausch Komplettsysteme oder Einzelkomponenten, etc. -Support Software(Installation, Einrichtung, Fehlerbehebung) -Datensicherung, Restore, etc. -Datenrettung -Support für Büro- und Callcenterarbeitsplätze -Einrichtung von RAS – Zugang mit „Glogal Remote“ über Analogmodem, ISDN, DSL, WLAN – Test des Zuganges über interne LAN-Verbindungen -Arbeiten mit Ticketsystem ARS / Remedy --------------- Titel: XP-Rollout Beschreibung: Neben dem Support wurden auch der XP-Rollut abgewickelt. Alle klassischen Aufgaben vor Ort wurden durchgeführt. Vom Abbau der Althardware incl. Datensicherung bis zum Aufbau der neuen Hardware, Rücksicherung und Einweisung des Users. Zeitraum: 09/2005 - 12/2005 Kunde: T-Systems Branche: Telekommunikatin Tools: -Datensicherung -Abbau der alten Hardware -Aufbau der neuen Hardware -Restore der persönlichen Daten sowie der systemspezifische Daten -mit UserIn in Betriebnahme / Einführung / Tests des XP - Arbeitsplatzes -Serviceauftragsabwicklung mit Software ARS / Remedy --------------- Titel: Move-Datawarehouse Beschreibung: Um die für den neuen IT-Dienstleister HP die Moves in der Bank WestLB AG besser darzustellen, habe ich ein Datawarehouse mit IT - Asset Daten( Stamm-, Bewegungs- und Verrechnungsdaten) aufgebaut und die Ergebnisse in einer bewertbaren Übersicht präsentiert. Zeitraum: 03.2005 - 08.2005 Kunde: HP Branche: Bank Tools: IT-Assetverrechnung bei Umzügen Excel XP - VBA- und Makroprogrammierung PowerPoint XP Visualisierung von Daten --------------- Titel: PC-Refresh - Rollout akutueller Hardware Beschreibung: Nach dem erfolgreichen XP-Rollout in der Bank WestLB AG wurde durch die Übernahme der IT-Tochter WestLB-Systems GmbH von HP ein Austausch der im Rollout älteren migrierten HW in der Bank initiiert. Zur Umsetzung wurden die von mir im XP Rollout programmieren Tools modifiziert und eingesetzt. Es handelte sich von der Bestellung über eine ToDo-Liste für die Techniker bis hin zur Abnahme und Verrechnung zusätzlicher Leistungen. Zeitraum: 03.2005 - 08.2005 Kunde: HP Branche: Bank Tools: Assetdatenverwaltung Verrechnung von Asset Qualitätssicherung von Daten Vorlagenerstellung in MS-Office incl VBA Programmierung XP(2002) Präsentation und Schulung mit PowerPoint XP(2002) --------------- Titel: XP-Rollout Beschreibung: Nachdem ich im Backoffice die Tools für den Xp-Rollout erstellt hatte, habe ich vor Ort diese im Rollout umgesetzt. Die letzten Systeme des XP-Rollouts habe ich selber ausgetausch bzw. migiert - mit allen, was dazugehört. Zeitraum: 10/2004 - 12/2004 Kunde: WestLB Systems Branche: Bank Tools: -ca. 500 Systeme Neuinstallation bzw. Migration -Bedarfsermittlung / Beratung mit dem Kunden „Wie soll das neue XP – Systems aussehen?“ -Vorbereitung / Erstellung einer verbindlichen Bestellung -Datensicherung und Restore von benutzerbezogenen Daten / Dateien(Lotus Notes – Profil / Zugänge / eigene Dateien / etc.) -Daten- und Usermigration -allg. Präsentation / Schulung des „neuen XP-PCs“ in der Abteilung -Installation Neusystem(Abbau Altsystem / Aufbau / Anschluss / ggf. Umbau - Anschluss div. Peripherie – Scanner, Brenner, Drucker, PDAs, etc. / Funktionscheck / ggf. Restore Userdaten und – dateien) -Migration bestehender Systeme(ggf. Restore Userdaten und –dateien / ggf. Treiberinstallation div. Erweiterungen – Scanner, Brenner, Drucker, etc. / Funktionscheck) -zertifiziertes Löschen der Altsysteme -Übergabe an den User incl. Vorführung / Einführung des XP - Systems und Erstellung einer verbindlichen Einzelabnahme -Support während des Rollouts / Troubelshooting --------------- Titel: XP-Rollout Beschreibung: Rollout in einer Bank des Betriebssystem Microsoft XP Erfassung und Sicherstellung der Datenqualität des Assetbestandes vor dem Rolloutes Erstellung der nötigen Vorlagen zur Abwicklung des Rolloutes für die Erfassung der Bestellung, für die Abnahmen der installierten Systeme und deren Verrechnung Erstellung und Pflege des Planungstools Aufbereitung und Qualitätsprüfung der Rolloutdokumentation Entwicklung von Prozessen/Workflows teilweise nach ITIL, deren Dokumentation und Visualisierung incl. Präsentation und Schulung Zeitraum: 07.2003 - 03.2005 Kunde: WestLB-Systems GmbH ( seit 01.01.2005 von HP übernommen) Branche: Bank Tools: -ca. 6500 Systeme(Desktops, Notebooks und Printer) betrachtet -ca. 2150 Applikationen in der Entwicklung betrachtet -Aufbau und Verwaltung eines Datawarehouse(IT - Asset Daten, Stamm-, Bewegungs- und Verrechnungsdaten), Zusammenstellung / Aufbereitung der Daten zur Präsentation und Weitergabe -Gestaltung, Dokumentation und Visualisierung von Prozessen / Workflows -Definition der Abrechnungsprozesse -Erstellung der dazu gehörigen Tools, Datenbanken und Arbeitsvorlagen in MS-Office 97 / 2002 incl. Prüfung der Kompatibilität(von 97 nach 2002) -Präsentation der Abrechnungsprozesse und Schulung der Rolloutmitarbeiter -kontinuierliche Anpassung und Weiterentwicklung der Datenbanken, Tools und Vorlagen -Controlling der produktiven Umsetzung -Qualitätsmanagement der erzeugten Rolloutdaten -Vorbereitung der Projektabrechnung -Abschlussarbeiten(Aufbereitung / Übergabe aller Unterlagen an die Projektleitung, Sicherstellung der Abrechnung – ggf. Unterlagen aufbereitet zur nachträglichen Abrechnung) --------------- Titel: Netzwerkdokumentation Beschreibung: Visualisierung der weltweiten firmeneigenen IT-Infrastruktur a.) aus der Sicht einer Abteilung/Businessunit b.) aus technischer Sicht für den Support und das Troubleshooting und schriftliche Dokumentation in MS-Office-Dokumenten incl. deren Aktualisierung Zeitraum: 06.2001 - 06.2003 Kunde: WestLB-Systems GmbH ( seit 01.01.2005 von HP übernommen) Branche: Bank Tools: Visualisierung mit Visio (5.0 / 2000 / XPnur für Premium-Mitglieder schriftl. Dokumentation in MS-Word (97 / XP(2002)) Datenlisten in MS-Excel (97 / XP(2002)) mit div. Netzwertools die Daten verifiziert Vorlagenerstellung zur Datenerfassung und Qualitätssicherung ---------------