"ITIL Consultant (BKR)" mit Kenntnissen in management, projektmanagement, implementierung, itil

Leistungsangebot: Projektmanagement, Implementierung von Service Management Systemen gemäß ITIL, Geschäftsprozessoptimierung, Durchführung von ITIL Training (mit Foundation) On-Site oder Off-Site, Service Desk Implementierung, Tool-Auswahl und Implementierung, Aufbau Reporting. Ausbildung: ITIL Foundation Certificate, ITIL Service Manager V3 (in Vorbereitung), PRINCE Erfahrung: Mehr als 7 Jahre Erfahrungen mit der Analyse, Implementierung und Optimierung von IT Service Management Organisationen und Geschäftsprozessen (Service Desk, Support Services, Service Delivery, IT Service Liefcycle Management, IT Infrasctructure Management). Implementierung von Infrastructure Management Tools (matrix42 Empirum, Enteo, ....) und IT Service Management Tools (matrix42 Service Store, HP Service Desk, Frontrange, TOP Desk, Peregrine, ....). Prozessmodulation mit ARIS. Implementierung von KPI-Managementsystemen zur Überwachung, Optmierung und Reporting der Prozessqualität. Durchführung von ITSM Projekten als Projektmanager. Operative Verantwortung als Service Delivery Manager für Teams mit bis zu 16 IT-Mitarbeitern. Sprachen: Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, verhandlungssicher. Einsatz: International Branchen: Banken, Finanzdienstleistungen, Lebensmittel, Automobil, Pharma, Chemie, Dienstleistungen, Health.