"IT Service Manager" mit Kenntnissen in english and german, dokumentation, konzeption, prozessmanagement, konfliktmanagement

Dienstleistungen: Beratung / Consulting / Systemanalyse / Projektleitung Fachliche Schwerpunkte: IT Prozessdesign, IT-Controlling, Kostenoptimierung, Outsourcing, IT Konsolidierung, Infrastruktur-Management, IT Service Management, Projektmanagement, ITIL, COBIT, PRINCE2 Aus- und Weiterbildung: Dipl.-Ing. allgemeiner Maschinenbau ITIL Foundation Certificate internationales Projektmanagement PRINCE2 Foundation Certificate PRINCE2 Practitioner Certificate Studium Mediation Uni Oldenburg Berufserfahrung: IT Erfahrung seit 1978 Erfahrung in Projektleitung seit 1992 Leiter RZ-Betrieb Projektleiter RZ-Konsolidierung international Design und Implementierung von ITIL-Prozessen IT-Controlling Due Diligence Projekt für Outsourcing Service Level Manager Fremdsprachen: Englisch verhandlungssicher Französisch Grundlagen Dienstleistungen: Beratung IT Prozessdesign Beratung IT-Controlling Kostenoptimierung Outsourcing IT Konsolidierung Infrastruktur Management Interim Projektleitung Service Level Management Mediation Tools, Methoden, Kenntnisse: MS Office MS Visio MS Project Mind-Maps Balanced Scorecard ITIL Cobit IT-Security BSI-Datenschutz Weitere Informationen: - Einführung von Service Level Agreements Einführung von Service Level Agreements bei einem internationalen IT Dienstleister und seinen Kunden. Aufbauend auf den bisher intern erbrachten Leistungen mussten Services definiert werden und der aktuelle Grad der Service Erbringung. Parallel waren die Kosten für die definierten Services zu ermitteln, um eine Abrechnung zwischen Dienstleister und Kunden auf Basis erbrachter Leistung zu ermöglichen. Aufgaben: Projektleitung Definition und Dokumentation von Services Ermittlung der Kosten pro Service Vergleich der internen Kosten pro Service mit Marktpreisen Entwicklung eines Tools, um kundenspezifische Service Level Agreements aus den internen Services effizient zu generieren. Training der betroffenen Mitarbeiter Erforderliches Know-how: Rechenzentrumsbetrieb, ITIL – Prozesse, Change Management, Betriebswirtschaft, Coaching Projektdauer: 6 Monate Mitarbeiter: bis zu 50 - Implementierung einer Prozessarchitektur im Bereich IT Produktion Um einen gleichbleibend hohen Standard bei der Erbringung seiner Services sicherstellen zu können, hat ein IT Dienstleister die Prozesse gemäß ITIL Definition an mehreren Standorten eingeführt. Dabei mussten die Prozesse so adaptiert werden, dass es für den Kunden nicht relevant ist, welcher Standort den Service erbringt, aber die lokalen Besonderheiten berücksichtigt werden. Aufgaben: Projektleitung Prozessdefinition Prozessimplementierung Prozessdokumentation Training der Mitarbeiter Erfolgskontrolle Erforderliches Know-how: ITIL Definitionen, Betriebsführung, Coaching, Change Management Projektdauer: 4 Monate Mitarbeiter: 10 - Implementierung einer Security Infrastruktur Für einen internationalen IT – Dienstleister war im Rahmen des Projektes ein Security Konzept zu entwickeln und implementieren. Dabei waren sowohl eine Firewall Lösung unter Einschluss von VPN – Anbindungen zu realisieren als auch eine effektive Lösung zum Virenschutz und gegen Hacker Angriffe von extern und intern. Aufgaben: Projektleitung Entwicklung des Security – Konzeptes Implementierung des Security Konzeptes Dokumentation des Security Konzeptes Implementierung des operativen Überwachungsprozesses Dokumentation des Überwachungsprozesses Erforderliches Know-how: Security – Konzepte, Firewalls, Hacker – Tools, Kommunikations-Protokolle, OSI – Modell Projektdauer: 6 Monate Mitarbeiter: 5 - Konzeption und Dokumentation eines Disaster Recovery Plans Für einen internationalen IT – Dienstleister war im Rahmen des Projektes ein Konzept für Disaster Recovery Pläne für 22 Rechenzentren zu entwickeln. Die Disaster Recovery Pläne beinhalten alle Prozeduren des Backup and Restore und auch Maßnahmen für alle Eventualfälle bis zu einer vollständigen Zerstörung eines Rechenzentrums. Die Pläne sind so aufgebaut, dass die Wiederherstellung abgestuft nach den Erfordernissen durchgeführt werden kann.. Aufgaben: Projektleitung Entwicklung des Disaster Recovery Plans Definition der unterschiedlichen Szenarien Dokumentation des Disaster Recovery Plans Entwurf von Teststrategien für den Disaster Recovery Plan Erforderliches Know-how: Disaster Recovery – Konzepte, Rechenzentrumsbetrieb, Kommunikationskonzepte, Notfall-Strategien, ISO 17799 Projektdauer: 6 Monate Mitarbeiter: 10 - Moderation und Partnerschaft bei Outsourcing Projekten Für einen Kunden waren im Rahmen des Outsourcing die Vertragsverhandlungen zu moderieren und zielgerichtet zu führen. Dabei ist ein marktkonformer Vertrag entwickelt und von den Vertragspartnern umgesetzt worden. Aufgaben: Kontrolle des Vertragsentwurfes Moderation der Vertragsverhandlungen Preis - / Leistungsvergleich mit Mitbewerbern Erforderliches Know-how: Vertragsrecht, Outsourcing – Markt, Betriebswirtschaft, Gesprächsführung Projektdauer: 2 Monate Referenzen: Referenzprojekte: Titel: Implementierung einer Prozessarchitektur im Bereich IT-Produktion Beschreibung: Um einen gleichbleibend hohen Standard bei der Erbringung seiner Services sicherstellen zu können, hat ein IT Dienstleister die Prozesse gemäß ITIL Definition an mehreren Standorten eingeführt. Dabei mussten die Prozesse so adaptiert werden, dass es für den Kunden nicht relevant ist, welcher Standort den Service erbringt, aber die lokalen Besonderheiten berücksichtigt werden. Zeitraum: 02/2002 - 06/2002 Branche: IT-Service Provider Tools: ITIL Definitionen, Betriebsführung, Coaching, Change Management, Mind-Maps --------------- Titel: Aufbau eines internen IT-Dienstleisters Beschreibung: Bei einem internationalen Konzern wurde aus den einzelnen IT Abteilungen, die bisher den einzelnen Konzernbereichen zugeordnet waren, ein interner IT Dienstleister in Form eines Profit-Centers realisiert. Das Projekt betraf insgesamt mehr als 1100 Mitarbeiter im Bereich IT an mehr als 50 Standorten. Dabei waren folgende Aufgaben zu lösen: - Projektleitung für die Bereiche IT Operations und IT Solutions - Ermittelung der existierenden IT Infrastruktur - Due Diligence Untersuchung - Erfassen aller Dienstleistungen - Ermitteln der Kostenstrukturen - Konzeption einer neuen Organisation - Überführen der IT Abteilungen in die neue Organisation Zeitraum: nur für Premium-Mitglieder Branche: Hausgeräte Tools: Rechenzentrumsbetrieb, Organisationsentwicklung, Change Management, Due Diligence Prüfungen, Betriebswirtschaft, Kostenrechnung, Mind Maps, Balanced Scorecard --------------- Titel: Due Diligence für ein Outsourcing Beschreibung: Für einen mittelständigen Finanzdienstleister war im Rahmen eines geplanten Outsourcings der IT – Produktion eine Due Diligence vorzubereiten, die notwendigen Informationen zu sammeln und im Data Room für die beiden Provider bereitzustellen. Während der Due Diligence wurde die Funktion des Ansprechpartners für die Provider wahrgenommen und gleichzeitig eine qualitative Bewertung der Provider vorgenommen. Zeitraum: 01/2005 - 06/2005 Branche: Finanzdienstleister Tools: ITIL – Servicemanagement, RZ – Betrieb, Outsourcing, Betriebswirtschaft, Projektmanagement, Gesprächsführung, mad-sad-glad Methodik, Mind-Maps --------------- Titel: Kostenerfassung und -verrechnung bei einem IT-Dienstleister Beschreibung: Für einen Kunden war ein Billing-System zu entwickeln, um die erbrachten Leistungen zu erfassen, den Kunden zuzuordnen und zu fakturieren. Für die interne Leistungs-Verrechnung sollten die erbrachten Leistungen zur Entlastung der jeweiligen Kostenstellen genutzt werden. Zeitraum: 05/2004 - 12/2004 Kunde: BASF IT Services Branche: IT - Dienstleister Tools: ITIL – Servicemanagement, IT – Leistungserfassung, Betriebswirtschaft, Projektmanagement, Gesprächsführung --------------- Titel: Konzeption eines hochverfügbaren Rechenzentrums Beschreibung: Für einen Kunden war ein Konzept für ein hochverfügbares Rechenzentrum zu entwickeln. Kriterien waren ein nonstop Betrieb bei einer hohen Transaktionslast. Zeitraum: 03/2006 - 04/2006 Kunde: ATOS Worldcom Branche: IT - Dienstleister Tools: ITIL – Servicemanagement, Betriebswirtschaft, Projektmanagement, RZ-Betriebserfahrung --------------- Titel: Projekt-Management Beschreibung: Für den Wechsel des Outsourcing-Partners im internationalen Umfeld musste eine detaillierte Projektplanung und ein effizientes Projektmanagement aufgebaut werden. Zeitraum: 05/2006 - 07/2006 Kunde: gedas / Bombardier Branche: IT - Dienstleister Tools: ITIL – Servicemanagement, Betriebswirtschaft, Projektmanagement, MS Project, Mind-Maps, Balanced Scorecard --------------- Titel: Service Level Manager Beschreibung: Bei dem IT Servicedienstleister eines großen deutschen Reiseveranstalters war die Funktion des Service Level Managers für die Kunden in England wahrzunehmen. Dabei war auch die Integration eines Mergers mit einem Mitbewerber zu unterstützen. Schwerpunkt dabei war die Service-Erbringung und das –Reporting sowie auch die Steuerung des indischen Kooperationspartners Zeitraum: 01/2007 - 02/2009 Kunde: TUI InfoTec Branche: IT - Dienstleister Tools: ITIL – Servicemanagement, Betriebswirtschaft, Projektmanagement, RZ-Betriebserfahrung --------------- Titel: Review Outsourcing Verträge Beschreibung: Bei einem deutschen Einzelhändler waren die bestehenden Outsourcing Verträge zu prüfen und den aktuellen Marktkonditionen anzupassen. Zeitraum: 03/2009 - 05/2009 Kunde: Tchibo Branche: Einzelhandel Tools: ITIL – Servicemanagement, Betriebswirtschaft, RZ-Betriebserfahrung --------------- Titel: Prozessdokumentation Beschreibung: Bei einem großen deutschen Einzelhandelunternehmen waren im Rahmen der Einführung von SAP für die gesamte Business-Prozess-Kette die Betriebsdokumente für die 7 Rechenzentren zu erstellen. Dazu gehörten Betriebskonzept und -Handbuch, Notfallkonzept und -Handbuch sowie ein Sicherheitskonzept. Zeitraum: nur für Premium-Mitglieder Kunde: EDEKA Branche: Einzelhandel Tools: ITIL – Servicemanagement, Betriebswirtschaft, Projektmanagement, RZ-Betriebserfahrung, IT-Betriebsprozesse --------------- Links: nur für Premium-Mitglieder