"IT Trainer, Seminare und Schulung, MS Office, Systemadministrator, Service, Support, Service Desk" mit Kenntnissen in msoffice service support, windows activedirectory exchangeadmin, servicedesk(itil_v3)

IT – Erfahrung Professionell seit 1993 Zertifikate Microsoft Certified MOC 2403 MOC nur für Premium-Mitglieder MOC nur für Premium-Mitglieder ITIL V3 Foundation Sprachkenntnisse Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift Fachlicher Schwerpunkt Anwenderschulung, Installation, Administration, Mediator, Service Desk (ITIL V3), Migration, Hardware SATA, SBS, SCSI, NAS, WHS2011, HP Optical Storage, Betriebssysteme MS Server: NT, 2000, 2003 MS Client: 2000, XP, Vista, Win7 Datenkommunikation und Protokolle Active Directory, LDAP, HTML, DNS, WINS, DHCP, VPN, RAS Routing, LDAP STP, POP, IMAP, SMTP SNMP, TCP/IP, WLAN 802.1x, WPA2, TKIP, AES Datenbanksysteme & Programmierung MS SQL 2000, MS Access Cobol WB3 Produkt KnowHow MS Office nur für Premium-Mitglieder, MS Projekt, Exchange 20xx, Request Tracker Ticket System, Active Directory, Arcserve 200x Brighstore, Norton360 Symantec Security, Kaspersky Business Security, Mc Afee Enterprise, Lexware, MS SQL 2000, MS Visio, MS Projekt, MS Office 2000 – 2010, Net Objects Fusion 12.0 Erfahrungen in folgenden Bereichen Teil-Projektleitung, Benutzerhandbücher Technische Dokumentationen, Active Directory Gruppen Richtlinien, Softwareverteilung Systeminstallation, Systemkonfiguration, Client Security Druckerverwaltung, Administration, Support (Service Desk Support International) ITIL V3 Grundkenntnisse Branchen Bildungseinrichtung Handel Logistik Öffentlicher Dienst Versicherung Gesundheitswesen Provider Tätigkeit 2010 – bis heute Freelancer - IT Bereich Seminare und Anwenderschulung, IT Beratung, Installation und Konfiguration Computertraining Senioren, Einsteiger- und Fortgeschritten, Computer, Internet Sicherheit, MS Office (Word, Excel, Outlook), Windows XP, Vista, 7 08.1993 – 02.2010 IT Systemadministrator, Region Nord Projekte Aufbau eines abteilungsbezogenen Netzwerkes unter Novell. Schulung der MA in WordPerfect und Lotus. Umstellung der Anwendungssoftware auf MS Office. Aufbau und Leitung einer Schulungsabteilung „Anwenderbezogen“ Schulung der MA in Excel, Word und Outlook (Erstellen der notwendigen Unterlagen). Mitarbeit der firmeneigen erstellten Anwendungssoftware (AS400 / iSeries) als Schnittstelle zwischen Anwendung und Programmierung. Einführung und Schulung der Anwendung (bundesweit). Erstellen von Handbüchern zur SW. Ab 1999 Aufbau und Übernahme des zentralen Service Supports. Aufgaben • Teamleiter User Helpdesk (Service Desk), 1st / 2nd Level Support • Installation, Testen, Überwachung von selbstentwickelter Software • Systemkoordination von lizenzbenutzter und eigenprogrammierter Software • Mitarbeiterschulung der firmeneigenen Anwendungen • Umstrukturierung und Neuinstallation von Soft- und Hardware sowie deren Betreuung • Client–Server Rechteverwaltung, Active Directory • Betreuung der Anwender im Haus und in den Zweigstellen (Bundesweit) • Anwenderschulung MS Office (inkl. Erstellen von Schulungsunterlagen) o MS Excel (2000, 2003, 2007, 2010) o MS Word (2000, 2003, 2007, 2010) o MS Outlook (2000, 2003, 2007, 2010) o MS PowerPoint (2000, 2003, 2010) • Remote und vor Ort-Service • Abwicklung über Ticketsystem, Dokumentation und Analyse • MS Exchange Server Administration • Führen und motivieren von Auszubildenden und Mitarbeiter/innen • Einsatz als Mediator Einführung und Schulung von DMS sowie der Aufbau eines Service Desk nach ITIL V3.0 Ausbildung DV Kaufmann *Fachrichtung Informatik*