"Projekt Manager, Transition Manager, Service Delivery Manager - Outsourcing/Offshoring" mit Kenntnissen in projekt management, service delivery manager, transition management, project management office pmo, angebotserstellung/ angebotsmanagement

Zeitraum: 02/2009 - 05/2011 Branche: Druck und Dokumentenmanagement Position: Bereichsleiterin Projekt: Service Line Management - Management des Outsourcing-Geschäftsbereichs Managed Print Services - Umsatz und Ergebnisverantwortung für nationale und internationale Verträge - Verantwortung für Vertrags- und Service Level Erbringung - Leitung von Kosteneinsparungs-, Value Plus und Service Improvement Projekten - Vertragsverhandlungen - Kundenmanagement auf C Level - Lieferantenmanagement (intern und extern) Teamgröße: 10 direkte Reports (Service Delivery Manager, Fleet Manager) Zeitraum: 01/2008 - 01/2009 Branche: Transportindustrie Position: Global Service Integration Manager Projekt: Service Management Outsourcing - Global Manager für Service Desk, Incident & Problem Management, Change Mgt, Configuration Mgt. inkl. Kunden Kompetenz Center und Third Party - Einführung von Configuration Management/einer CMDB - Kundenmanagement auf C Level und Monatliches Service Reporting - Kernmitglied des Transformatationsprogramms Teamgröße: 5 direkte Reports Zeitraum: 11/2007 - 01/2008 Branche: Transportindustrie Position: Global Manager Proposal Delivery, Service Request Mgt, Reporting Projekt: Proposal Delivery und Service Request Mgt - Global Manager für Proposal Delivery und Service Request Mgt. für ein Globales Outsourcing Account mit 35.000 Usern - Globale Koordinierung des IT-Bedarfs des Kunden inkl. der folgenden Tower: Server, Networks, End User Computing, Engineering, Applications - Erstellung von Angeboten und Projekt Definitionen für den Kunden - Resourcen Management, Projekt Kontrolling und Monatliches Operatives Reporting - Eskalationsmanagement - Kernmitglied des Service Delivery Continious Improvement Programms - Kernmitglied des Vertragsnachverhandlungsteams - Kundenmanagement auf C-Level Teamgröße: 4 internationale Teams mit 20 FTEs total Zeitraum: 07/2005 - 09/2006 Branche: Outsourcing Position: Projekt Manager Projekt: Proposal Delivery Offshore Service Pilot - Aufbau eines Offshore Teams für Proposals und Projekt Definitionen für ein großes Outsourcing Account - Integration von Offshore Resourcen in ein bestehendes Team und entsprechende Arbeitsübergabe und Knowledge Transfer - Lessons Learned und Entscheidungsvorlage, ob das Offshore Modell als Leverage Lösung auf andere Accounts skaliert werden kann Teamgröße: 6 internationale FTE Zeitraum: 06/2005 - 05/2006 Branche: Outsourcing Position: Projekt Manager Projekt: Global Accounts Continious Improvement Project - Globale Koordination der Erstellung von Angeboten und Projektdefinitionen - Assessment und Ist-Analyse der teilnehmenden Accounts - Accountübergreifende Standardisierung des Angebotserstellungsprozesses - Rollout von standardisierten Tools und Prozessen in die Accounts - Kosteneinsparungen durch Integration von Offshore Kapazität Teamgröße: 11 internationale FTE Zeitraum: 01/2004 - 10/2007 Branche: Transportindustrie Position: Team Manager Projekt: Global Proposal Delivery - Global Manager für Proposal Delivery für ein Globales Outsourcing Account mit 40.000 Usern - Globale Koordinierung des non-baseline IT-Bedarfs des Kunden inkl. der folgenden Tower: Server, Networks, End User Computing, Engineering, - Erstellung von Angeboten und Projekt Definitionen für den Kunden - Resourcen Management, Projekt Kontrolling und Monatliches Operatives Reporting - Kundenmanagement auf Business Area und C-Level Teamgröße: 14 internationale FTE Zeitraum: 02/2003 - 12/2003 Branche: Transportindustrie Position: Proposal und Projekt Manager für Networks Tower Projekt: Proposal Delivery für Voice/Networks/Telecom - Schnittstelle für alle non-baseline Kundenanfragen im Bereich Networks - Erstellung von Angeboten und Projekt Definitionen im Bereich Networks - Projektmanagement für die gewonnen Projekte Zeitraum: 05/2001 - 01/2003 Branche: Chemische Industrie Position: Teilprojektleiter Projekt: SAP R/3 Implementierung - Customizing von kundenspezifischen Prozessen im SD und MM - Konzeption und Durchführung von SAP SD User Trainings - Second Level Support, auch andere europäische Länder - Design von e-Commerce Szenarios für den Integrations Test Zeitraum: 03/2001 - 04/2001 Branche: Non-Profit Organisation Position: Projekt Manager Projekt: Kundenzufriedenheitsanalyse zum IT Service einer NPO - Training und Coaching der IT Leitung zum Thema Kundenzufriedenheit - Konzeption und Strukturierung der Umfrage - Analyse und Präsentation der Umfrageergebnisse - Erstellung eines Service Improvement Plans Zeitraum: 12/2000 - 02/2001 Branche: Bauindustrie/Flughafen Position: Projekt Mitglied Projekt: Realisierung eines Internet Portals für einen großen dt. Flughafen - Benchmarking bereits exitierender Flughafen Portale - Prozess Design für ein Online Reservierungssystem für Konferenzen und Gastronomie - Erstellung des Anforderungskatalogs für die e-Shopping Sofware - Evaluierung verschiedener Fulfilment Methoden Zeitraum: nur für Premium-Mitglieder Branche: TV/Film Position: Projekt Manager Projekt: e-Commerce/Realisierung von 4 Internet-Shops inkl. Distribution - Anforderungs- und Prozessdesign für 4 unterschiedliche Internet-Shops - Auswahl und Koordinierung der Dienstleister - Aufbau des Auftragsmanagements und der Distribution - Go Live für die 4 Shops innerhalb 6 Monate Zeitraum: nur für Premium-Mitglieder Branche: TV/Film Position: Einkaufsleiterin Zeitraum: nur für Premium-Mitglieder Branche: TV/Film Position: Key Account Manager Zeitraum: nur für Premium-Mitglieder Branche: TV/Film Position: Studentische Aushilfe in der Produktionsleitung und -planung