"Projektmanager" mit Kenntnissen in projektmanagement, projektmanager, itil, sla, monitoring

• Single Point of Contact zum Kunden für alle Service Themen • Management und Reporting über abgeschlossene Service Level Agreements (SLA's) und deren Inhalt • Management von Eskalationen - Überwachung von Eskalationen - Ansprechpartner für die Eskalationen beim Kunden - Regelmäßige Berichterstattung an den Kunden • Steuerung und Leitung von IT-Projekten - Anlieferung der Hardware - Installation der Hardware (Betriebssystem) nach Kundenvorgaben - regelmäßige Berichtserstattung über den Status des Projektes an den Kunden - Erstellen von technischen Dokumentationen - Übergabe an den Kunden - Einweisung und Schulung der Mitarbeiter • Verantwortlich für die Umsetzung des Services und der Servicestrategie bei den betreuten Kunden (Volkswagen AG, Volkswagen Financial Service, IAV, Autostadt, Audi AG) • Entwicklung und Umsetzung der taktischen und strategischen Account Plänen • Beratung und Verkauf von zusätzlichen Dienstleistungen und Produkten (Hardware, Software und IT-Dienstleistungen) • Fachliche Führung, Betreuung, Monitoring von externen Lieferanten • Planung von Informationsveranstaltungen • Erstellen von technischen Berichten, Dokumentationen und Präsentationen • Schulung von Mitarbeitern - Installation von Server, Storage und Cluster - Installation von Solaris 9/10 - neue Tools von Oracle - entsprechende Fachthemen • Installation und Administration von Sun Solaris 3.2 Cluster nach EIS- Standard • Installation und Administration von Solaris 9/10 • Installation von Storage Systemen (Midrange) • Erstellen von Skripten (Perl, Shell) • Single Point of Contact zum Kunden für alle Service Themen • Management und Reporting über abgeschlossene Service Level Agreements (SLA's) und deren Inhalt • Management von Eskalationen - Überwachung von Eskalationen - Ansprechpartner für die Eskalationen beim Kunden - Regelmäßige Berichterstattung an den Kunden • Steuerung und Leitung von IT-Projekten - Anlieferung der Hardware - Installation der Hardware (Betriebssystem) nach Kundenvorgaben - regelmäßige Berichtserstattung über den Status des Projektes an den Kunden - erstellen von technischen Dokumentationen - Übergabe an den Kunden - Einweisung und Schulung der Mitarbeiter • Verantwortlich für die Umsetzung des Services und der Servicestrategie bei den betreuten Kunden (Volkswagen AG, Volkswagen Financial Service, IAV, Autostadt, Lufthansa Systems Hamburg, AWD, mobilcom/freenet, NordLB) • Entwicklung und Umsetzung der taktischen und strategischen Account Plänen • Beratung und Verkauf von zusätzlichen Dienstleistungen und Produkten (Hardware, Software und IT-Dienstleistungen) • Fachliche Führung, Betreuung, Monitoring von externen Lieferanten • Planung von Informationsveranstaltungen • Erstellen von technischen Berichten, Dokumentationen und Präsentationen • Schulung von Mitarbeitern - Installation von Server, Storage und Cluster - Installation von Solaris 9/10 - neue Tools von Oracle - entsprechende Fachthemen • Installation und Administration von Sun Solaris 3.2 Cluster nach EIS- Standard • Installation und Administration von Solaris 9/10 • Installation von Storage Systemen (Midrange) • Erstellen von Skripten (Perl, Shell) • Optimierung der Verfügbarkeit von Kundensystemen, Risikoanalyse, Unterstützung und Beratung bei Patch-Management • Entwicklung neuer proaktiver Dienstleistungen - Bestandsaufnahme der der IT-Landschaft des Kunden (z.B. durch RZ- Begehung) - Überprüfung der Randparameter (z.B. Temperatur, Klima, Strom) - Überprüfung der Hardware (Patchstand, Standort) - Bewertung der Ergebnisse - Berichterstattung an Kunden am Ende des Tages - Empfehlung zur Optimierung der IT-Umgebung, ggf. Schulung • Installation, Instandhaltung und Wartung von Workgroup & Enterprise Systemen (Hardware (Midrange und Highend) und Software) • Erarbeitung und Durchführung von Produktpräsentationen • Vertriebsunterstützung (PreSales bei Kundenbesuchen • Technischer Ansprechpartner bei der Einführung eines neuen Kundenbetreuungs- & Abrechnungssystems • Betrieb und Administration von Server-Systemen, Cluster Administration, Oracle Datenbankadministration (Oracle DB 8i) • Planung und Installation von neuen Systemen (Solaris 8/9, SuSe Linux, RedHat Linux) • Planung und Einrichtung von neuen Rechnerräumen • Installation, Anpassung, Optimierung und Dokumentation von Hard- und Software (Solaris 8, Linux)