"ITIL-Service- & PRINCE2-Projekt-Manager - IT- & BusinessProcess Management Consultant - MS SharePoint 2010" mit Kenntnissen in itil, it service management, projekt management, prince2, iso20000

IT-Service-/Geschäftsprozess-Analyse und -Modellierung (BPMN); Continual Service Improvement (ITILv3, SixSigma); ProjektManagement (PRINCE2); Veränderungs-/Transition-Management (HCM); IT-Konzeptentwicklung; Interim Management sind meine Kompetenzen für Projekte im IT und NON-IT Umfeld. Suchen Sie nach einem fachlich/persönlich geeigneten Spezialisten, der ein Projektteam aufstellt/führt/ergänzt, dann unterstütze ich Sie weltweit als Ihr Partner. Neben meinem fachspezifischen Wissen, wartet auch ein Pool von mehr als zehn Jahren Erfahrung aus Aufträgen int. Kunden der Branchen Banken, Dienstleistung und Industrie auf Abruf, um Ihr Projekt zum Erfolg zu führen. Ich freue mich Sie im direkten Dialog überzeugen zu können. Aus- und Weiterbildung: Informatiker - FR Wirtschaft; ITIL Service Manager (v2, v3); PRINCE2 Practitioner; ISO20000 Auditor/Consultant; SAP Solution Manager 4; ITIL CMDB-Modelling Expert; MS Project Server 2003; SixSigma Basics; Novell CNE v3, v4, v5; Novell NetWare Suite Manager; Berufserfahrung: 2009: IT Service Manager - Analyse bestehender IT-Services bei einem Pharmaunternehmen sowie einer deutschen Großbank, identifizieren von Verbesserungspotentialen, definieren und implementieren der Verbesserungen (ITILv2/-v3) 2008: IT Service Manager - Analyse bestehender IT-Services, Dokumentation, Messen, Verbessern, Einführen von IT-Prozessen; Tooldefinition, Erstellen von Handlungsanweisungen; Coaching 2007: Teilprojektleiter ’ITIL-Alignment of IT-Service Management Processes’ bei einer deutschen Großbank 2006: Aus- und Weiterbildung in den Bereichen Berater für IT-Service Management (ITIL) und Projektleiter (PRINCE2 Practitioner) sowie ISO20000 und SAP Basis/CRM 2000 – 2005: Delivery Project Executive bei IBM (Schweiz) Global Services AG. Identifizieren von Service Opportunities, Verhandeln von Serviceinhalten (SLAs), Abschliessen der SLAs, OLAs und UCs, Sicherstellen der Leistungserbringung im Sinne der SLAs, Rapportieren der Services (SLAs) und Managen des Customer Relationship u.a. für: • Novartis Int. AG als Service Manager (UNIX, Oracle, Web). Verantwortlich für die Leistungserbringung aus mehr als zweihundert SLAs; Planung und Anleitung der Experten-Teams unterschiedlicher Größe. • Novartis Pharma AG als BP-Manager, Design und Umsetzung des Prozesses “Request for Services“ • Real Estate Group AG Zürich als Service Manager für die Erbringung und Verbesserung der vereinbarten IT-Services 1997 – 2000: System Engineer / Teilprojektleiter bei Dettwiler Informatik AG (Basel) für Bürokommunikation & Netze; u.a. für die Kunden: IBM (Schweiz), Bank Cial (Schweiz), Feldschlösschen Getränkegruppe in Basel-Rheinfelden, Schweizerische Bankiervereinigung und COOP Fremdsprachen: Englisch, fliessend Französisch, Grundkenntnisse Italienisch, Grundkenntnisse Spanisch, Grundkenntnisse Dienstleistungen: - IT-Service Management (ITIL v2, v3) - Projekt Management (PRINCE2) - Veränderungs-/Transition Management (HCM) - IT-Service-/Geschäftsprozess Management (SixSigma) - Interim Management Tools, Methoden, Kenntnisse: Tools: - ADOit v2, v3 von BOC (Prozess Design) - Innovator von MID (Prozess Design) - ARS Remedy (Action Request, BMC) - MS Project Server (Projekt Management) - MS-Visio (Prozess Design) Methoden: - ITIL v2, v3 (IT-Service Management) - ISO 20000 (IT-Service Management) - PRINCE2 (Projekt Management) - Six Sigma (Prozess Optimierung) Kenntnisse: - SAP Solution Manager 4 (Service Management) - Six Sigma - BPMspace (ITSM Lifecycle Tool von mITSM) - CMMI - Netzwerke - Bürokommunikation - Contract Management - Service Level Management - Continual Service Improvement - Interim Management Weitere Informationen: Detaillierte Informationen finden Sie im anhängenden CV oder gern im direkten Dialog! Referenzen: Zeugnisse gern auf Anfrage!