"MS Exchange / Symantec Enterprise Vault / Blackberry Enterprise Server (BES) Messaging Specialist" mit Kenntnissen in entwicklung, management, server, beratung, exchange mcitp mcits

Die langjährige Erfahrung in komplexen IT-Strukturen, die ich bei den Top-Konzernen der Branche gesammelt habe, ist in Verbindung mit meiner persönlichen Kompetenz ein Garant für erfolgreiche Zusammenarbeit. Aus- und Weiterbildung: Fachinformatiker Berufserfahrung: 12/2010 – laufend Allianz Rückversicherung München Legitimationen und Zugriffe auf Versicherungssysteme im VIP Bereich. Berufserfahrung: 12/2009 – 12/2010 HELABA (Hessische Landesbank) Frankfurt a. Main Senior Administrator für MS Exchange 2007 Senior Administrator für Blackberry Enterprise Server 5.0 Senior Administrator für Enterprise Vault 9.0 Berufserfahrung: 05/2008 – 12/2009 Allianz (ASIC) Unterföhring Zentrale Zugriffs Administration (Central Access Administration) Nationale & internationale Administration von Berechtigungen und Zugriffen auf den gesellschaftsübergreifenden Systemen des Allianz Konzerns in den Bereichen: Mailing (Exchange nur für Premium-Mitglieder & Lotus Notes) BlackBerry Enterprise Server User Administration (Active Directory) Nutzeradministration ARS Remedy   Beratung und Unterstützung der Kunden bei der Planung und beim Einsatz von EDV- Projekten   Behebung auftretender Zugriffsprobleme sowie deren Dokumentation   Mitwirkung bei der Optimierung und Vereinheitlichung der Zugriffs-Prozesse und -Verfahren   Mitarbeit in Projekten und Arbeitskreisen   Unterstützung bei der Entwicklung und Einführung von Betriebskonzepten   Einhaltung und Umsetzung der Anforderungen von Datenschutz, Revision und Security   Überwachung vergebener Berechtigungen sowie Durchführung von Kontrollen ================================== 10/2006 – 05/2008 Allianz (AGIS) Hauptsitz München 2nd Level Support Migration Lotus Notes => Outlook 2003 MS Office & PC-Client Support Netzwerk Support Technische Unterstützung bei nur ab Starter Mitgliedschaftdents während und nach der Migration SLA Steuerung und Eskalationsmanagement Überwachung der Roll-Out sowie der Roll-Back Prozesse Third Party Support (support von externen Dienstleistern im Auftrag der Allianz) ARS Remedy als einheitliches Tool für Ticketmanagement PC-DUO als Remote-Tool für Fernwartungen der Clients Schulung und Training der internen IT-Fachabteilungen und anschliessende Übergabe des Supports Ms Office Paket Support Mailing Support, Outlook Client, Blackberry Client Netzwerksupport (LAN Connectivity) ================================== 07/2006 – 09/2006 T-Systems in Köln 2nd Level Network Monitoring Einheitliche Konfiguration der Switche & Router im DHL-Netz W-Lan AccessPoints Konfiguration und Changes (Symbols & Cisco) Migration und Implementierung der aktiven Komponenten ins einheitliche Management Tool (SPECTRUM) zur aktiven Überwachung Monitoring der Kundennetze mit Troubleshooting ARS Remedy als einheitliches Tool für Ticketmanagement Support der Kunden, Eingrenzung des nur ab Starter Mitgliedschaftdents & Einleitung der Entstörung Überwachung und Eskalation nach vorgegebenen Reaktionszeiten (SLA´s) ================================== 01/2006 – 05/2006 T-Systems in Köln Migration des DHL Netzwerkes & Monitoring Aufgaben: Übernahme und Aufarbeitung des IST-Zustandes des DHL-Netzwerkes Konfiguration, Auslesung und Anpassung der Switche & Router im DHL-Netz Switching: - Access Control Lists - SNMP Configuration - VLAN, VLAN Trunking, VTP - Spanning Tree Protocol, 802.1q (Keine Konfiguration)   Router:   - CISCO IOS - Lan/Wan & BRI-Interface Überprüfung - NAT - Routing Protokolle - Subnetting - Encapsulation (ppp, hdlc, frame-relay) - IP Access Control Lists W-Lan AccessPoints Konfiguration und Changes Migration und Implementierung der aktiven Komponenten ins einheitliche Management Tool (SPECTRUM) zur aktiven Überwachung Monitoring der Kundennetze mit Troubleshooting ARS Remedy als einheitliches Tool für Ticketmanagement Support der Kunden, Eingrenzung des nur ab Starter Mitgliedschaftdents & Einleitung der Entstörung Überwachung und Eskalation nach vorgegebenen Reaktionszeiten (SLA´s) Übergabe der Migration an T-Systems (Projektziel) Equipment: Cisco Router, Switche & Accesspoints, Alcatel OmniSwitch P9000 ================================== 05/2003 – 12/2005 General Electric Healthcare Field Support Engineer für SW & IT Produkte im medizinischen Umfeld (2nd-level-support) Aufgaben: Vor Ort Installation von Befundungs- und Bildgebungssoftware (Server & Client Konfiguration) Implementation von Krankenhausinformationssystemen. Beispiele: HL7, Cloverleaf, Turbomed, MCS Easymed etc. Vor Ort Schulungen der EDV Abteilungen und End-Usern Konnektierung von Ultraschallsystemen, C-Bögen, CTG und Endoskopiesystemen über DICOM (Neztwerk) Standard um Bilder und Messdatenübernahme zu gewährleisten. Support globaler Kunden bei Fragen zu HW und SW Remote Support und Wartung durch Fernwartungtools wie RAS, VPN, VNC, PCAnywhere etc. Trouble Ticketing mit Clarify, eJournal und SuperOffice mit Überwachung der SLA und Eskalationsprozesse Interner IT-support (Windows 2000, XP, LAN, MS Office, HW, SW-Licences, Client-Server Administration, Outlook etc.) MPG (Medizinprodukte Berater) ================================== 11/2001 - 04/2003 Cable & Wireless Germany GmbH, Munich Customer Support Specialist im 1st Level Support (tech.) (Contractor, Freiberuflich) Aufgaben: Support und Troubleshooting bei Problemen und Störungen der Internetanbindung von globalen Kunden. (WAN, VPN etc.) Monitoring von Kundennetzen in Zusammenarbeit mit IP Operation (Network Engineering) Kommunikation mit nationalen und internationalen Carriern, zur Fehlerbehebung. Beispiele: Telekom, France Telecom, BT Ignite, Swisscom, Telefonica. Unterstützung b ei Fragen und Problemen zu IP RIPE Anträgen und das anschließende Routing dieser IP´s. Support bei allen anfallenden Fragen zu Domains und deren Handling beim jeweiligen Registrar (DENIC, Networksolutions usw.) DNS Administration unter BIND 8 und 9. Anlegen und verwalten von Zonen auf Nameservern.. Organisation und Koordination von Wartungsarbeiten am globalen Cable & Wireless Datennetz. Dokumentation mit Trouble-Ticketting Systemen wie ARS Remedy, Clarify, eJournal und Tools wie CITRIX und HP Openview. Einleitung und Einhaltung von Eskalationsprozessen in Folge von speziellen SLA´s mit Kunden. Fremdsprachen: Englisch Deutsch Dienstleistungen: Projektunterstützung in den Bereichen: - User Administration - Netzwerke (LAN / WAN / WLAN) - TroubleTicketing - Mailing - Migration - Field Support - 2nd Level Support - Planung & Aufbau UHD / Helpdesk - HW & SW Support - Server - Telefonie / IP Tools, Methoden, Kenntnisse: MCITS Exchange 2010 MCITP (Microsoft Certified IT Profesional) Exchange 2010 Microsoft Active Directory Citrix CISCO Router & Switch ALCATEL Router & Switch Terminal Server Remedy Clarify BlackBerry Enterprise Server Microsoft Exchange Lotus Notes Domino Remotetools Microsoft Office Microsoft Windows / Server ITIL Kenntnisse CCNA (Teilzertifiziert / Prüfungsvorbereitung) Referenzen: Cable & Wireles (Internet Service Provider) General Electric Healthcare (Medizin-IT) T-Systems (Telekommunikation) Allianz Deutschland (IT in der Versicherungsbranche)