"IT Service Management" mit Kenntnissen in itil service management, prince2, crm, beratung, oracle datenbanken

Schwerpunkte: Service Management Beratung und Administration von BSS-Systemen mit dem Schwerpunkt Applikationsbetreuung, Datenbank- und Prozessanalyse -------------------------------------------------------------- Berufserfahrung: seit 2000 -------------------------------------------------------------- Angehender Betriebswirt Internationales Management (IWW) Zertifizierungen: (IT Service Management nach IT Infrastructure Library) PRINCE2 Practitioner PRINCE2 Foundation Rhetorik-Schulung (hausintern) Oracle 9i SQL Ed1 (DE) Oracle und PL/SQL Kenntnisse: Oracle 9i / 10g mySQL Access C/C++, Java, Perl, PHP, HTML SQL, PL/SQL Clarify e|FrontOffice SQL-Navigator, TOAD Dimension (Serena) MS Office, Visio, MS Project, MicroStrategy, Cognos, Business Objects Fremdsprachen:Deutsch (Muttersprache) Englisch (gute Kenntnisse in Wort und Schrift) -------------------------------------------------------------- Projekte: -------------------------------------------------------------- • Ansprechpartner für die Fachbereiche für die Systeme Kubis (Kundenbetreuungssoftware) und Norman (Aktivierungssystem) sowie zu den Punkten Sperrungen von Sim-Karten, Migration und Rechnungslegungsprobleme. • Koordination, Steuerung und Betreuung externer Softwarelieferanten bei der Anpassung und Erweiterung der Kundenbetreuungssoftware KUBIS und dem Aktivierungssystem Norman. • Erstellung, Steuerung von Service Requests zu den Themen: – „Standardisierung von IT-Prozessen zur Umsetzung von Softwareänderungen/-erweiterungen“ – „Harmonisierung der Schnittstelle zwischen Kubis (Kundenbetreuungssystem) und EV-Intra (Customer Complaint Management System)“ – „Schutz von Bankdaten im Kundenbetreuungssystem“ – „Optimierung der Automatisierung kurzfristig benötigter Kundengutschriften • Initiierung und Koordination der Umstellung eines Reportingtools auf Visual Basic Basis (QKonfig) auf Business Objects. • Prüfung von Projektauswirkungen auf KPIs. Anpassung der Service Level Agreements und der vereinbarten KPIs. • Ermittlung von Optimierungspotentialen mit den Fachbereichen. Initiierung und Koordination von Sofortmaßnahmen zur Systemstabilisierung in der Produktion wie zB – Optimierung des Fax-Eingangs in Kubis – Initiierung der automatisierten Sperrung von Prepaid Karten • Unterstützung bei der Konzeptionierung des firmeneigenen Testcenters. Erstellung eines Konzepts zum Thema Open VPN: Installation auf Windows Server und Client-PCs, symmetrische und asymmetrische Verschlüsselung der Open VPN-Verbindung, Konfiguration Open VPN für Netzwerkschnittstellen, Firewall und Routing. • Stabilisierung des Kunden-Betreuungs-Informations-System (KUBIS) für den Privat- und Geschäftskundenbereich. Verbesserung des Problem Managements und Identifikation von Schwachpunkten in der Software. Initiierung und Koordination von Sofortmaßnahmen zur Systemstabilisierung in der Produktion. Optimierung des Anforderungsmanagements. Anpassung des Service Level Agreements und der vereinbarten KPIs. Definition und Konzeption von technischen Lösungen für die IT-Systeme im Bereich CRM.Entwicklung von Systemkonzepten als Grundlage für die Implementierung. Begleitung technischer Implementierungen durch externe Dienstleister. Initiierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung und Stabilisierung der verantworteten Systeme. Unterstützung der anfordernden Fachbereiche Eingesetzte Systeme: KUBIS (Visual Basic), Mantis (Open Source) Position: IT-Systemadministrator BSS • Aufgaben: Fachliche und systemtechnische Betreuung von DV- Systemen (u. a. Clarify sowie hausinterne Applikationen). • Schulung der Anwender aus den verschiedenen Fachbereichen und bei Einführung neuer Softwarefeatures. • Erstellen von SQL-basierten Datenbankauswertungen, als Grundlage für technische Migrationen sowie erstellen von Auswertungen auf Anfrage der Fachbereiche. • Durchführung von technischen Abnahmetests vor Einführung von Softwarereleases. Hierbei werden Testdaten der IV- Qualitätssicherung übernommen und weiter bearbeitet. Des Weiteren Sicherstellung der Produktivität der Systeme an Releasetagen. • Unterstützung des Anforderungsmanagement bei der Kommunikation mit den Fachbereichen und den ersten Sondierungsgesprächen. Weitere Teilnahme als fachlicher Ansprechpartner in Folgemeetings. • Unterstützung des 1. Levelsupports mit SQL und PL/SQL- Skripten sowie als fachlicher Ansprechpartner bei offenen Fragen. • Schnittstelle zwischen Fachbereichen und der Entwicklung bei Prozessfragen sowie produktionstechnischen Problemen. • Unterstützung des Billings bei der Fehlerbehebung im monatlichen Rechnungslauf. Erstellen von Korrektur- Rechnungen und deren Übertragung in die CRM-Systeme. • Unterstützung des DBA/DWH Teams im Bereich Business Intelligence. Beurteilung der Auswirkungen von Anforderungen und Erarbeitung von Lösungsalternativen zu den Themen Data Warehouse und Business Intelligence-Frontendtools Position: Call-Center Agent / Mitarbeiter im Backoffice • Aufgaben: Abschließende Bearbeitung eingehender Reklamationen / Beschwerden der BU Privatkunden auf telefonischer und schriftlicher Basis. • Erstellen von Internetpages in PHP und HTML zum Zwecke von Marketingumfragen im Customer Care Bereich unter Einsatz von mySQL-Datenbanken • Bearbeitung von Reklamationen, die bei der Geschäftsführung eingereicht wurden. Abstimmung mit der Geschäftsführung über weitere Maßnahmen. • Recherche und Abstimmung mit den Fachbereichen bei Prozessfragen. • Identifikation und Weiterleitung von Verbesserungspotenzialen zur Qualitätssicherung. • Marktbeobachtung zu Marketingaktivitäten und Erhebung marktrelevanter Daten im Telekommunikationsbereich. • Einführung von NetDSL: Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Übernahme von organisatorischen Aufgaben zur Entlastung der Gruppenleitung. Links: nur für Premium-Mitglieder